Godło „Firma Przyjazna Klientowi” po raz drugi dla NetA

Firma NetArt, właściciel serwisu nazwa.pl, po raz drugi została nagrodzona Godłem Firma Przyjazna Klientowi. Odznaczenie nadawane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, jest potwierdzeniem najwyższych standardów pracy Biura Obsługi Klienta w nazwa.pl.

Proces certyfikacji przeprowadzany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania to czas wielotygodniowego audytu, na który składają się trzy etapy. Każdy z nich ma za zadanie przeprowadzenie dokładnej analizy jakości oraz standardów obsługi klienta w firmie. „Fakt otrzymania przez NetArt po raz drugi z rzędu Godła Firma Przyjazna Klientowi nie dziwi. Stale inwestujemy i rozwijamy nasze Biuro Obsługi Klienta, zarówno pod względem technologicznym – obecnie zapewniamy już 5 kanałów komunikacji Klientów z biurem, jak i merytorycznym – poprzez konsekwentne podnoszenie kwalifikacji pracowników odpowiedzialnych za komunikację z Klientami. Szczególną uwagę przywiązujemy również do zapewnienia bezpieczeństwa informacji dotyczących usług przez nas świadczonych.” – komentuje Katarzyna Sekunda – Piszczek, Dyrektor ds. Obsługi Klienta w NetArt.

Audyt w ramach certyfikacji obejmuje: audyt ekspercki, czyli ocenę eksperta w kwestiach procedur i narzędzi w obszarze obsługi klienta, audyt kliencki, badający satysfakcję klientów z pracy Biura Obsługi Klienta NetArt, audyt standardów obsługi, dokonywany m.in. poprzez badanie Mystery Client. W ramach programu przeprowadzona została również analiza użyteczności serwisu www.nazwa.pl, ze szczególnym uwzględnieniem platform komunikacji z Klientem (Livechat, Panel Klienta). Badanie zakończone jest podsumowaniem w formie raportu, wyniki poddawane są analizie, a decyzję podejmuje niezależna komisja powołana przez FOZ. „Ponad 300 tys. Klientów oraz największy udział w liczbie obsługiwanych domen w Polsce są dla nas jednoznacznym sygnałem, iż NetArt to firma, która solidną i wytrwałą pracą zyskała sobie zaufanie wśród konsumentów. Składają się na to atrakcyjne ceny naszych usług, ich stabilność, a przede wszystkim wysoka jakość posprzedażowej obsługi Klienta. Godło FPK jest nie tylko dowodem zadowolenia z jakości obsługi naszych obecnych i potencjalnych Klientów – to również nagroda dla każdego pracownika NetArt.” – zaznacza Daniel Kotyras, Dyrektor ds. Marketingu i PR w NetArt.

W ciągu 8 lat chęć udziału w programie „Firma Przyjazna Klientowi" zgłosiło ponad 700 firm należących do różnych branż. Każda z nich została poddana niezależnemu audytowi, który wszechstronnie sprawdzał jakość obsługi klientów. NetArt jest dotychczas jedyną firmą z sektora rejestracji domen i hostingu, której został przyznany tytuł „Firmy Przyjaznej Klientowi".

Po więcej informacji zapraszamy na Blog NetArt:
http://blog.netart.pl/2010/09/28/obsluga-klienta-w-netart-na-najwyzszym-poziomie/

Informacje o firmie NetArt:

NetArt istnieje od 1997 roku zapewniając kompleksową obsługę Klientów w zakresie rejestracji oraz pośrednictwa sprzedaży domen internetowych. Świadczy także usługi hostingu oraz tworzenia Stron WWW. Liczba 500 tys. obsługiwanych domen daje firmie NetArt niekwestionowaną pozycję lidera polskiego rynku rejestracji domen i usług hostingowych. Przekłada się to na około 30% udział w rynku komercyjnych usług internetowych w Polsce i ponad 300 tys. obsługiwanych Klientów.

NetArt jest największym w Polsce pracodawcą wśród firm świadczących usługi rejestracji domen i hostingu oraz jednym z największych, polskich pracodawców w branży internetowej – zatrudnia ponad 200 osób.

Najwyższa jakość obsługi Klienta potwierdzona została Godłem „Firma Przyjazna Klientowi”, nadanym firmie NetArt przez Fundację Obserwatorium Zarządzania.
NetArt jest partnerem NASK oraz EURid. Jako pierwszy polski rejestrator otrzymał akredytację ICANN, zapewniając maksymalne bezpieczeństwo obsługiwanych domen.
NetArt świadczy usługi hostingowe w oparciu o własne Data Center zlokalizowane w Krakowie. Własna infrastruktura zapewnia niezależność od zewnętrznych operatorów telekomunikacyjnych gwarantując niezawodność działania bliską 100%.

Najwyższą jakość obsługi Klienta, umożliwia system CRM zapewniający automatyczne oraz bezpieczne zamawianie usług 24h/dobę. System jest zintegrowany z najważniejszymi kanałami płatności dostępnymi w Internecie, zapewniając uruchamianie usług w trybie on-line. Wysoka wydajność CRM umożliwia obsługę ponad 1 miliona transakcji rocznie.
Usługi świadczone przez NetArt dostępne są w serwisach produktowych: nazwa.pl, serwery.pl oraz interactive.pl.

Informacji dla mediów udziela:
Beata Mosór
Kierownik Sekcji Public Relations
e-mail: beata.mosor@netart.pl
tel.: 12 424 40 05

Zobacz także

  • Poczta w nazwa.pl dla mobilnych!

    Firma NetArt, właściciel serwisu nazwa.pl, po raz kolejny rozszerzył pakiet oprogramowania oferowanego wraz z serwerami Active. Tym razem jest to narzędzie dla osób, które korzystają z poczty e-mail poza biurem czy domem. Do pakietu narzędzi Active dołączył Active.office lajt. ...

  • nazwa.pl i Lenovo rozpoczynają współpracę!

    Firma NetArt, właściciel serwisu nazwa.pl, rozpoczyna współpracę z Lenovo – producentem laptopów i netbook'ów. Od dziś każde przedsiębiorstwo kupujące laptop Lenovo ThinkPad Edge może zaoszczędzić nawet 700zł wybierając pakiet usług w nazwa.pl. ...

  • 200 tys. domen .eu w Polsce!

    Na przestrzeni ostatnich dni liczba domen europejskich zarejestrowanych przez polskich Internautów przekroczyła próg 200 tysięcy. Największą część z nich obsługuje firma NetArt, właściciel serwisu nazwa.pl – ponad 30%. Stawia ją to na pozycji lidera wśród krajowych rejestratorów adresów .eu. ...

  • Nowe oprogramowanie serwerów Active w nazwa.pl

    Rynek usług hostingowych w Polsce ulega konsekwentnemu progresowi. Proces ten przekłada się przede wszystkim na rozwój oprogramowania oraz funkcjonalności, oferowanych w ramach hostingu. Dlatego też, serwis nazwa.pl po raz kolejny wychodzi naprzeciw oczekiwaniom swoich Klientów, dodając do serwerów dwie nowe, darmowe aplikacje...

  • Serwis nazwa.pl na pozycji lidera!

    Opublikowany wczoraj raport NASK „Rynek domen w Polsce Q2 2010” zdaje się potwierdzać tezę wysuniętą przy poprzednim raporcie – rynek domen .pl ulega stabilizacji. Choć w ubiegłym kwartale nie doszło do żadnych niespodziewanych przetasowań w rozkładzie sił – nadal ok. 50 % rynku pozostaje w rękach NetArt oraz...

  • Nowe funkcjonalności usług w nazwa.pl

    Firma NetArt, właściciel serwisu nazwa.pl po raz kolejny rozszerza funkcjonalności swoich usług. Zmiany dotyczą wprowadzenia nowych - zaawansowanych możliwości konfiguracji DNS domeny. Ponadto osoby korzystające z hostingu serii Active, w ramach poczty e-mail otrzymały do dyspozycji protokół pocztowy IMAP. ...

Categories : Internet | Komputery


Brak komentarzy.

Dodaj komentarz